Trocas e Devoluções

Na Perfume do Sheik, a sua satisfação é a nossa prioridade máxima. Entendemos que a escolha de uma fragrância é uma experiência pessoal e, por isso, dedicamo-nos a garantir que cada item que chega até você esteja em perfeitas condições e atenda às suas expectativas de luxo e qualidade. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com transparência e respeito, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

• Prazo: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra ou solicitar a troca, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Integridade do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto (se houver), acompanhado de todos os acessórios (amostras, brindes, etc.) e da nota fiscal/comprovante de compra. Produtos com indícios de uso ou que não estejam nas condições originais não serão aceitos para troca ou devolução.

• Comunicação Prévia: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, através do [Insira seu e-mail de contato] ou [Insira seu telefone/WhatsApp], com o número do pedido e o motivo da solicitação. Não serão aceitos produtos devolvidos sem comunicação prévia.

2. Modalidades de Troca e Devolução:

a) Desistência da Compra (Arrependimento):

• Prazo: 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

• Condições: O produto deve estar sem uso, com o lacre intacto e em sua embalagem original completa.

• Procedimento: Após a comunicação e aprovação, enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custos adicionais.

• Reembolso: Após o recebimento e verificação das condições do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor pago (incluindo o frete original) será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão (o prazo para aparecer na fatura varia conforme a administradora do cartão).

  • Pix/Boleto: Crédito em conta corrente ou poupança do titular da compra em até [Número] dias úteis.

b) Produto com Defeito de Fabricação:

• Prazo: 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para notificação. Após este prazo, mas dentro da garantia legal (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, Art. 26 do CDC), o cliente pode solicitar a reparação ou a troca, conforme a legislação.

• Condições: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar imediatamente, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos.

• Procedimento: Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um produto idêntico ou, na indisponibilidade, um similar de igual valor ou o estorno integral do valor pago. Os custos de frete para a troca serão de responsabilidade da Perfume do Sheik.

c) Produto Recebido Diferente do Comprado:

• Prazo: 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

• Condições: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado no pedido.

• Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Após a verificação, enviaremos o código de postagem reversa para que o item incorreto seja devolvido e o produto correto seja enviado, sem custos adicionais.

3. Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução:

• Produtos com lacre violado, indícios de uso ou embalagem danificada por manuseio inadequado do cliente.

• Produtos fora do prazo estabelecido para solicitação de troca ou devolução.

• Amostras ou brindes.

4. Processo de Envio do Produto para Troca/Devolução:

• Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos por e-mail as instruções detalhadas e o código de postagem reversa dos Correios (ou transportadora parceira).

• Você deverá embalar o produto em uma caixa que o proteja adequadamente, acompanhado da nota fiscal.

• Dirija-se a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado para postar o item.

5. Tempo de Análise e Processamento:

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 7 dias úteis.

• Uma vez aprovado, o processo de estorno ou envio do novo produto será iniciado.

Canais de Atendimento:

Em caso de dúvidas ou para iniciar seu processo de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe especializada. Estamos à disposição para atendê-lo com a atenção e o profissionalismo que você merece.

• E-mail: [email protected]

• Telefone/WhatsApp: (16) 99643-7397

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h